自2009年內地購物網推出「雙11」購物節,每年一到11月11日,網購優惠都成為人們的熱門話題。知名內地購物平台天貓表示,2022年「雙11」第一波售賣開場後一小時內,有102個品牌成交額突破億元人民幣,其中不乏知名國貨品牌及國際奢侈品牌。時至今日,內地的「雙11」購物節已不再是一個只出售廉價產品的「砍價式」消費節;相反,人們在「雙11」中花費的金額增加,所購買的產品也漸漸由廉宜的生活用品、服裝飾物,改為知名品牌出品的高端產品、奢侈品。「雙11」購物節廣受歡迎的背後,除了反映改革開放以來,國家經濟取得長足發展,國民消費結構向上升級外,更是內地廣泛應用科技於日常生活中的一大體現。
在「雙11」購物節成交數據增加、消費結構改變的背後,科技作出了很大貢獻。近年,內地的科技發展一日千里。移動支付、無人機快遞、5G資訊科技、人工智能、大數據……各種新科技都在日常生活中普及起來,大大改善了人們的生活素質。商家當然也會利用各種科技改善服務、提升消費體驗,以促進成交數據持續增長。
智能分揀與物流機械人 貨品更快「使命必達」
曾幾何時,「雙11」購物節的發貨速度為人詬病;可是現在由顧客下單到貨品到手,竟可以在一天內完成,當中少不了科技的貢獻。各大網購企業早已採用自動分揀設備,在接單後自動完成入庫、儲存、包裝、分揀工作,大大加快物流效率。
此外,知名網購企業阿里巴巴於2020年底發布了一款特別的物流機械人——「小蠻驢」。「小蠻驢」集結了AI 和自動駕駛技術,不但具有認知智能,能輕鬆處理複雜路況,自動選擇最佳路徑送貨,更「耐苦耐勞」,充4度電就能跑100多公里,每天最多能送500個快遞,雷暴閃電、高溫雨雪以及車庫、隧道等極端環境均不影響其性能。2021年,「小蠻驢」已正式加入「雙11」的核心配送轋中,承擔起將包裹從菜鳥驛站運送到學校宿舍樓下、屋苑門口的末端送貨任務,加快物流速度之餘,亦在新冠肺炎疫情期間帶來值得推廣的非接觸式配送方式。
人工智能、雲數據 完善購物體驗
每年的「雙11」便是人工智能發揮力量的時候了!不論是回答顧客購物時的疑問,還是為顧客挑選合適商品,都難不倒這些人工智慧客戶服務員。例如,阿里巴巴的人工智能機器人「店小蜜」,一天能不間斷地服務350萬個客戶,還能根據大數據分析使用者購買行為,快速回答合適答案。
除了有人工智能提供「體貼」服務外,在支付環節,阿里自主研發的雲數據庫「OceanBase」大大提升處理高峰期訂單的能力,消費者不會再因為線接不到線上支付系統而無法付款,改善消費體驗。
資訊科技普及 直播「帶貨」盛行
網購只能看圖片選購商品,導致老是「貨不對辦」嗎?隨着內地5G技術廣泛普及,內地網購方式亦出現變革。「雙11」中愈來愈多商戶嘗試利用社交媒體直播、拍攝短影片與顧客互動,讓顧客看到產品更真實的一面。
另外,2022年「雙11」前夕,網購企業天貓更新手機應用程式,加入AR購物功能,讓消費者直接用AR技術把產品按原尺寸投射出來,更具像化地了解產品尺寸大小及風格,大至家具、戶外產品,小至手錶、飾物,都可以用AR技術如實呈現效果,顧客便能更無顧慮地購物,也減少了網購大量不適合產品造成的浪費。
國家的「十四五」規劃中強調構建現代産業體系,促進數字經濟發展,同時又提出藉提高消費以促進國內大循環。「雙11」購物節持續適當地使用科技與大數據,讓消費者享受到更方便、更高質量的購物體驗,相信有助放開消費市場的潛力,發揮消費在加快構建新發展格局中的作用。
想一想
- 「雙11」購物節的發展,如何反映改革開放後中國人民生活素質及綜合國力的轉變?
- 「雙11」購物節的科技應用,反映了中國近年的科技發展如何?